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SERVICE

客户服务

产品售后服务承诺书
  海华技术开发中心本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“恪守信誉、迅速反应、真诚服务”的理念和诚恳负责的原则向您郑重承诺:
 
仪器设备的质量保证
  为保证产品质量,公司所有产品严格按照相关标准和工艺生产,出厂均按检验程序进行100%的检验。为客户提供产品的出厂检验报告及产品合格证。
  为保障客户对所购的仪器设备使用,提供书面与影像形式编辑的产品使用操作说明书,以确保用户能正确安装使用我公司产品。
 
产品保修与维护原则说明
  因产品受海洋环境因素影响,各种类型仪器使用环境不同,产品保修与维修期设置的规定也不同,应以产品合同约定的条款为准并执行。
 
合同未有约定的仪器设备保修期设置
  包修期设为12个月,自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的设备损坏,由公司负责免费更换和维修。
  保修设为三年,自验收合格后三年之内,除人为及不可抗力造成的设备损坏,公司提供免费的维修,对需要更换的零部件只收取成本费。
  终身维护,设备使用期限超过包修、保修期的,公司负责其设备继续使用期间的维修,收取合理的维修和零部件费用及维修过程发生的差旅费。
 
技术支持
  我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,为了方便用户的管理,我们将向用户提供整套设备管理方案,以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品,技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。
 
售后服务项目
技术咨询服务
  客户可以通过我公司的电话,电子邮件,在线留言板等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。
 
跟踪服务
  根据用户的档案,在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期走访客户,了解使用状况,解答有关问题;虚心接纳客户的质量改进建议。
 
应急服务
  公司对用户提出的维修维护要求,一般问题马上进行响应处理,重大问题公司应紧急会商并与客户及时沟通,拿出解决问题的方案。
  需要现场服务或问题解决处理时,200km内24小时内赶到现场解决问题,200km以上48小时赶到现场解决问题。(节假日期间应与客户协商应急服务时间)
 
培训事项
  为了使用户能够熟练的掌握硬件设备的基本要领,了解其发展方向,加强双方的合作,我公司将对客户进行培训。
  对综合性、集成项目或大型复杂仪器设备的培训,我公司的技术人员将在服务过程中和用户技术人员密切合作,共同完成系统安装、调试和集成工作。在此期间,达到用户技术人员能自行完成维护和应用工作。系统完成后,我公司仍将长期向用户提供技术咨询服务,进一步向用户提供技术方面的信息。
 
一般仪器设备的培训内容
  产品概况;
  仪器设备配置方法;
  仪器设备间配合操作;
  仪器设备日常维护;
 
展望
  为海洋科技研究的快速发展,我们将继续发扬诚信、求实、开拓的精神为新老用户服务;我们时刻铭记自己的服务宗旨:我们提供给您的不仅是产品,更重要的是至善至美的服务及整体的解决的方案。同时我们也希望继续得到新老用户的大力支持和帮助,加强互动与沟通,共同发展,实现双赢。

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